Projeto experimental com robô concierge une tecnologia e atendimento humano em concessionária de Goiânia
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| Foto: Divulgação |
A inteligência artificial deixou de ser uma ferramenta restrita aos ambientes digitais para conquistar espaço também no atendimento presencial. Utilizada em aplicativos, plataformas de serviços e centrais de relacionamento, a tecnologia começa agora a fazer parte da experiência dos consumidores em estabelecimentos físicos, ampliando a interação entre empresas e clientes sem substituir o contato humano.
A tendência acompanha um movimento observado em diferentes setores da economia. De acordo com levantamento da Deloitte Brasil, oito em cada dez empresas brasileiras já utilizam pelo menos uma aplicação de inteligência artificial ou inteligência artificial generativa em suas operações. Além disso, quase metade das organizações pretende incorporar essas soluções diretamente aos produtos e serviços oferecidos ao público.
No varejo automotivo, uma das iniciativas mais recentes foi realizada pelo Grupo Saga, que promoveu um projeto experimental em uma concessionária Hyundai de Goiânia para avaliar como a inteligência artificial pode tornar o atendimento mais dinâmico e interativo. Entre os dias 25 e 27 de junho, a unidade recebeu um robô concierge desenvolvido para recepcionar clientes, apresentar informações sobre veículos e auxiliar na experiência inicial de compra.
Batizado de Saguinha, o robô foi programado para conversar com os visitantes, identificar preferências por meio de perguntas rápidas e indicar modelos de veículos compatíveis com o perfil de cada cliente. Durante a interação, o equipamento conduzia os consumidores até o automóvel escolhido enquanto compartilhava informações técnicas e respondia perguntas em tempo real. Após essa etapa, o atendimento era transferido para um consultor da concessionária, responsável por dar continuidade à negociação.
Segundo o gerente de Tecnologia da Informação e Inovações do Grupo Saga, Fabricio Paiva Moreira, a proposta nunca foi substituir os vendedores, mas utilizar a tecnologia como um recurso complementar para enriquecer a experiência dos visitantes.
"Nosso objetivo foi avaliar de que forma a ferramenta pode contribuir para tornar a experiência do cliente mais acolhedora e interativa, integrando-a ao atendimento consultivo de nossos especialistas. A empresa se posiciona como pioneira na adoção de experiências robóticas no setor automotivo, explorando novas formas de interação e atendimento", destaca.
Além de apresentar os veículos, o robô também oferecia bebidas e pequenos snacks ao público após o encerramento da demonstração, tornando a visita ainda mais receptiva.
A experiência despertou grande curiosidade entre os clientes, principalmente entre as crianças, que demonstraram entusiasmo ao interagir com a tecnologia. Já os adultos aproveitaram a oportunidade para conhecer mais de perto o funcionamento da inteligência artificial aplicada ao atendimento presencial.
De acordo com o Grupo Saga, os relatos obtidos durante o período de testes indicaram que a presença do robô tornou a visita à concessionária mais leve, descontraída e memorável.
"Essa integração entre tecnologia e atendimento humano foi um dos principais objetivos do projeto. Percebemos que o robô despertou interesse em públicos de diferentes idades e mostrou que a inovação pode tornar a visita à concessionária mais interativa, sem perder a proximidade oferecida pela equipe", afirma Fabricio.
Internamente, a implantação experimental também apresentou resultados considerados positivos. Segundo a empresa, o treinamento necessário envolveu apenas os profissionais da recepção, responsáveis por orientar os visitantes sobre o funcionamento do equipamento e realizar o encaminhamento aos consultores comerciais quando necessário.
Apesar da boa aceitação, a fase de testes também revelou pontos que ainda precisam ser aperfeiçoados. Ambientes com grande circulação de pessoas e níveis elevados de ruído dificultaram o reconhecimento de voz do equipamento em alguns momentos, aspecto que deverá ser ajustado nas próximas etapas do projeto.
Com base nos resultados obtidos, o Grupo Saga avalia ampliar a experiência para outras concessionárias antes de decidir sobre uma implantação definitiva da tecnologia. A iniciativa integra uma estratégia mais ampla de transformação digital desenvolvida pela empresa, que busca incorporar soluções inovadoras ao relacionamento com os clientes e aos processos comerciais.
Fundado em 1972, em Goiânia, o Grupo Saga é atualmente uma das maiores redes de concessionárias do Brasil. Com presença em cinco estados e no Distrito Federal, reúne mais de 110 operações e representa 20 marcas automotivas, mantendo investimentos contínuos em inovação e tecnologia para aprimorar a experiência dos consumidores.